常見問題

1. 聯絡我們

1.1 Email

您可以填寫聯絡我們表格,透過電子郵件寄送給我們。我們會在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)盡快回復您的電子郵件。

 

2. 線上購買

2.1 如何在peterwu.com上購物?

您可自由查閱我們的目錄,只要從瀏覽選單選擇一個類別即可。欲查看產品的所有資訊,請點擊圖片,便可打開產品頁面,您可在其中看到有關該產品的更多圖片和細節。當您做出選擇後,請在產品頁面選擇尺寸,然後點擊「加入購物車」。要繼續處理您的訂單,請點擊螢幕右上角中的購物車,接著點擊「結帳」。如果您有疑問或問題,可填寫聯絡我們表格,透過電子郵件聯絡我們。我們會在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供需要的服務。

2.2 如何下訂單

您可直接在peterwu.com網站上下訂單。我們的客服部門在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供服務。您可填寫在聯絡我們中找到的表格,透過電子郵件聯絡我們。

2.3 取消或修改訂單

如果您希望取消或修改您的訂單,請在下訂單後的數分鐘內,填寫可在聯絡我們中找到的表格,透過電子郵件聯絡我們。當我們開始處理您的訂單,您便不能取消或修改該訂單。

2.4 我的訂單被拒絕

如果系統拒絕您的訂單,請聯絡您的銀行,如需要,您也可以通知我們的客服部門。


2.5 預先訂購

預先訂購是指保留尚未但即將可供銷售的產品。對於每個預先訂購的產品,產品頁面上會顯示估計的到貨日期。如果訂單中包含了現貨和預購的產品,訂購的產品將在兩個不同的日期出貨,但您只會被收取一次運費。如果訂單只有預購的產品,但有不同的到貨日期,這些產品將一起在估計的最後到貨日期送達。當您的包裹出貨時,您會收到一封確認電子郵件。

2.6無法在線上購買的產品

如果您欲購買的產品無法在我們的線上商店購得,您可填寫在聯絡我們中找到的表格,透過電子郵件聯絡我們,以獲得更多資訊。我們的客服部門在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供服務。

2.7 產品價格

僅個人消費者可在Peter Wu網站上購物。我們會為每一份訂單核發收據;文件會當作出貨確認電子郵件的附件寄送。請注意:一旦您的訂單被確認,便不可變更發票細節,或核發不同於先前的新收據。

 

3. 帳號與註冊

3.1 新設一個帳號的優點

在網站上新設一個帳號,您可以:收到特別促銷資訊免填寫各種帳單和運送地址,加速訂購過程。免填寫信用卡資料,加速付款過程。容易檢視您的資料及訂購歷史。 

3.2 變更您的帳號資料
您可以隨時更新您的帳號資料,只要進入帳號 - 帳號資料頁面中即可。除了您註冊的所在國家外,您可變更所有其他資料。點擊「儲存」,便可儲存所有變更。如果您忘記密碼,可在要求您提供資料的所有頁面中找到重設密碼的連結。輸入您用來註冊的電子郵件地址,便可透過電子郵件在數分鐘內收到需要的資訊。
 
3.4 歐洲個人資料保護法規

我們保證會根據自2018年5月25日開始適用的歐洲個人資料保護法規(GDPR),給予您的個人資料更大的透明度和保護。有關您權利的詳細資訊,請參照相關文章及我們的隱私政策,或者透過電子郵件customercare@peterwu.fr聯絡我們。
 
4. 付款與退款 
4.1 付款方式
我們接受以下的付款方式:Apple Pay、Visa、MasterCard、Visa Electron、American Express、JCBpeterwu.com提供快速的購物服務,您可儲存您的信用卡資料,方便未來購物。付款資料是透過最先進的加密科技系統(SSL)來收集,我們的商店,保證提供最大的保護。

4.2 退款

當我們收到您的退貨,並檢查確認符合所有要求後,您會收到一封確認電子郵件。退款將在接受的同一天申請。當我們收到退貨的確認電子郵件後,金額將透過我們的支付管道來退還,這會需要七個工作日來處理。您的信用卡帳戶信用額度恢復的時間,視每一家信用卡發行機構而不同。

 

5.運送與退貨

5.1 運送時間與成本

收到訂單後將於兩天內出貨,當您的包裹出貨時,您將收到一組追蹤碼。

國際:使用EMS Express運送。

台灣:使用黑貓宅急便運送。

包裹將在週一至週五(不包括例假日)的營業時間送達。如果包裹無法在第一次成功投遞,快遞業者會再嘗試遞送兩次。所有訂單都會自動處理,且會採用您選擇的運送方式。如果您希望收到更多運送資訊,可填寫聯絡我們表格,透過電子郵件聯絡我們。我們會在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供需要的服務。

5.2 運送到多個地址

目前我們無法將同一筆訂單分送到一個以上的地址。如果您希望運送到兩個或更多個不同的地址,請為每個目的地下一份訂單。

5.3 交貨時簽名

基於安全性理由,當在peterwu.com上購買的產品交貨時,顧客或指定的18歲以上之人必須簽名。如果包裹無法在第一次成功投遞,快遞業者會再嘗試遞送兩次。如果三次嘗試投遞未果,包裹將被運送回我們的倉庫。快遞業者可能要求收取包裹之人出示有效的身分文件。

5.4 如何追蹤產品運送狀況

您可透過快遞業者提供的追蹤碼來追蹤訂單的運送狀況。

5.5 退貨與換貨

對於在peterwu.com上訂購的任何產品,您可在交貨日期起算的七日內申請退貨、換貨或退款。退貨的產品必須保持最初的狀態,且裝入原始包裝內。欲申請退貨或換貨,請遵守以下指示:

(1) 確定產品的狀態與您收到時相同,所有標籤和安全封條必須保持原樣,箱子、防塵袋及其他包裝材料亦必須連同產品一併退還。
(2)客製化的產品及出版品無法退貨或換貨,但這不影響顧客既有的法律權利。 欲退貨或換貨,請填寫聯絡我們表格,透過電子郵件聯絡我們,便可啟動退貨退款或換貨程序。我們會在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供需要的服務。
(3)請將您欲退貨或換貨的產品裝入箱子中(最好是原始箱子),並確保箱子適當密封。
(4)請聯絡您當地的EMS或其他快遞業者安排收取包裹(運送費用將不包括在內)。僅台灣顧客可安排黑貓宅急便的取貨服務。
(5)當我們的倉庫收到您退還的產品,並檢查無誤後,我們會盡快核定您的退款。

Peter Wu有權不接受未通知、未在退貨期限內運送或狀態與交貨時不同的產品(請參照第1點)。

 

6. 產品資訊與尺寸

    6.1 產品細節資料

欲在購買之前查看所有產品細節資料,請點擊產品照片,便可打開產品頁面。在產品頁面,您會看到更多照片,也可以在「細節資料」中找到所有提供的資訊。


6.2 如何確認您的尺寸

欲知尺寸資訊,我們建議您點擊產品頁面上的連結,查詢我們的「尺寸指南」。

 
6.3 產品尺寸

男性的尺寸為法國尺寸。欲確定尺寸是否正確,請透過產品頁面上的連結查詢我們的「尺寸指南」。

 

7. 保養與修補

 7.1 如何修補產品
對於在peterwu.com上購買的產品,請填寫聯絡我們表格,透過電子郵件聯絡我們,我們會在週一至週五上午9點至下午5點(格林威治標準時間,不包括例假日)為您提供需要的服務。如果產品並非在peterwu.com網站上購得,請向購買產品的授權零售商詢問。